Giải đáp thắc mắc về luồng mua key bản quyền, quy định đối soát thanh toán VietQR và hướng dẫn liên hệ đội ngũ kỹ thuật khi phát sinh sự cố.
Tiếp nhận thắc mắc và hỗ trợ xử lý sự cố trong quá trình mua hàng.
Gửi thông tin đối soát đơn hàng, hình ảnh báo lỗi hoặc yêu cầu trợ giúp.
Thời gian tiếp nhận cuộc gọi và xử lý yêu cầu kỹ thuật trực tuyến.
Có. Nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu, lưu trữ lịch sử giao dịch và gắn quyền sở hữu key bản quyền duy nhất cho khách hàng, hệ thống GoSu bắt buộc đăng nhập tài khoản trước khi tạo đơn hàng mua key.
Đơn mua key được thanh toán tự động qua chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR (thông qua cổng đối soát SePay). Khách hàng chỉ cần quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng và giữ nguyên nội dung chuyển khoản được tạo sẵn.
Ngay khi hệ thống nhận được thông báo đối soát khớp đúng số tiền và nội dung đơn hàng, key bản quyền sẽ tự động được mở khóa và hiển thị trực tiếp trên trang kết quả thanh toán cũng như trong mục Tài khoản của bạn.
Không. Để bảo vệ mã bản quyền của khách hàng khỏi nguy cơ bị lộ qua hòm thư điện tử, email của GoSu chỉ đóng vai trò biên nhận xác nhận đơn hàng thành công kèm liên kết dẫn về trang Tài khoản an toàn của bạn.
Hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái đơn là Chưa đủ tiền (UNDERPAID) và tiếp tục duy trì mã QR cùng hướng dẫn chuyển bổ sung phần tiền còn thiếu. Khi bạn chuyển đủ tổng số tiền, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang hoàn tất và cấp key.
Đơn hàng ở trạng thái Chờ thanh toán (PENDING) sẽ tự động hết hạn và bị hủy bởi hệ thống sau 48 giờ nếu không nhận được thanh toán hợp lệ.
Nếu kho key tạm thời hết hàng khả dụng (AWAITING_STOCK), đơn hàng vẫn được hệ thống ghi nhận đã thanh toán an toàn. Nhân viên trực sẽ kiểm tra và cấp bù key mới cho đơn hàng của bạn trong thời gian sớm nhất.
Không. Các dịch vụ công nghệ chỉ nhận yêu cầu báo giá tư vấn. Hợp đồng kinh tế và phương thức nghiệm thu thanh toán được ký kết riêng theo từng giai đoạn triển khai dự án.
Xem thêm hướng dẫn kích hoạt phần mềm hoặc tìm hiểu chính sách hoàn tiền và đổi trả key của chúng tôi.