01
Điều kiện đổi key và hoàn tiền
Do đặc thù sản phẩm số và mã bản quyền phần mềm có thể kích hoạt sử dụng ngay lập tức, chính sách đổi trả và hoàn tiền tại GoSu được áp dụng nghiêm ngặt theo các nguyên tắc đã được xác định như sau:
Các trường hợp ĐƯỢC CHẤP NHẬN đổi key mới hoặc hoàn tiền:
- Key bản quyền bị lỗi kỹ thuật, không thể kích hoạt thành công trên máy chủ của hãng phần mềm tương ứng.
- Hệ thống giao sai phiên bản hoặc loại sản phẩm so với thông tin đơn hàng khách hàng đã đặt.
- Khách hàng cung cấp bằng chứng rõ ràng (ảnh chụp màn hình kèm thông báo mã lỗi cụ thể từ phần mềm hoặc máy chủ kích hoạt).
Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN hoàn tiền hoặc đổi key:
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng ("đổi ý không muốn mua nữa" hoặc "mua nhầm do không còn nhu cầu sử dụng").
- Key bản quyền đã được kích hoạt thành công trên thiết bị, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía GoSu hoặc pháp luật có quy định bắt buộc khác.
- Thiết bị của khách hàng không đáp ứng cấu hình phần cứng hoặc phiên bản hệ điều hành tối thiểu do nhà sản xuất quy định.